Políticas de cambios y devoluciones

En SOFTCONT.PE nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción con los productos adquiridos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso claro y sencillo para cambios y devoluciones, sujeto a los términos y condiciones descritos a continuación y en cumplimiento con la ley peruana.

1. Derecho de Garantía Legal

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, usted tiene derecho a la garantía legal si el producto presenta fallas de fábrica, defectos ocultos, o no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas en la publicidad. En estos casos, puede optar por el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.

2. Plazos para Cambios y/o Devoluciones

• Por retracto o insatisfacción aplicable solo para compras online: El plazo máximo es de 7 días calendario contados desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
• Por fallas o defectos de fábrica: El plazo máximo es de 01 meses, a partir de la fecha de compra o recepción del producto.

3. Condiciones Generales

Para cualquier cambio o devolución, es indispensable que el producto cumpla con lo siguiente:

• Presentar el comprobante de venta original (boleta o factura electrónica) y el voucher de la operación, si corresponde.
• El producto debe estar en su empaque original, con todos sus elementos (etiquetas, accesorios, manuales de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, salvo que la devolución se deba a una falla o defecto de fábrica.
• Los productos comprados en liquidación u oferta especial pueden no estar sujetos a cambios o devoluciones, lo cual se especificará claramente en la descripción del producto o al momento de la compra.

4. Productos Excluidos de Cambio o Devolución

Por razones de higiene, seguridad u otra naturaleza, los siguientes productos generalmente no están sujetos a cambios o devoluciones:

• Productos como accesorios que sean mal manipulados.
• PC, Laptop y Celulares redistribuibles que su garantía pase de 30 días.
• Software que se instalen erróneamente en equipos que se compraron y afecten su funcionamiento.

5. Proceso de Cambio o Devolución

1. Notificación: El cliente debe coordinar el cambio o devolución contactándonos a través de nuestro correo electrónico soporte@softcont.pe o celular y/o WhatsApp Soporte: +51 933 718 951 dentro del plazo establecido, indicando el motivo, evidencias imágenes y adjuntando el comprobante de pago. Tambien puede ingresar a https://softcont.pe/mi-cuenta/ ingresar con sus accesos (a) si los tiene o crear una cuenta (b). Luego ir a Soporte y crear un ticket (c).

2.  Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es necesario, coordinará la recolección o envío del producto a nuestras instalaciones para su revisión.
3.  Resolución: Una vez verificado el estado del producto, se informará al cliente sobre la procedencia del cambio, reparación o reembolso.

6. Tipos de Reembolso y Plazos

El reembolso del dinero se realizará utilizando el mismo método de pago original (extorno a tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.).

• El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago y de las políticas de la entidad bancaria del cliente. Se le proporcionará un tiempo estimado una vez aprobada la devolución.

7. Costos de Envío

• Por falla o defecto de fábrica: Nosotros asumiremos los costos de transporte involucrados en la devolución o cambio.
• Por retracto o insatisfacción (si aplica): El cliente asumirá los costos de envío y recolección del producto.

8. Aceptación de la Política

La adquisición de productos en nuestra web implica la aceptación de esta Política de Cambios y Devoluciones, la cual es obligatoria y vinculante. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando las actualizaciones en nuestro sitio web.